針對(duì)航空公司的附加服務（如選座、行李和食物等），旅行者願意支付多少錢呢？來自全球旅行技術企業Sabre公司的一項新研究發(fā)現，旅行者願意花費一百美元
，以使他們的旅行更加“與之相關”。

       Sabre對來自20個國家的旅行者進行瞭(le)調查，瞭(le)解他們将會爲何種産(chǎn)品或服務支付資金及其原因。結果顯示，80%的旅行者在最近一次旅行中購買瞭(le)航空公司的附加服務，平均花費62美元。當被問及是否會花更多的錢來個性化他們的旅行時，答案爲“是” – 如果能夠改善旅行經驗的話，他們願意支付高達99美元的費用。

       作爲Sabre舉辦(bàn)的行業圓桌會議的一部分，IATA世界旅行者研讨會在迪拜召開，上述研究結果在這次會議上予以宣布，旨在幫(bāng)助航空公司和酒店掌握如何爲客戶提供更多量身定制的優惠和服務。

       附加服務購(gòu)買(mǎi)的區域差異

       該調(diào)查還發現，來自不同地區的人們花費的額(é)外費用各有不同，非洲人願意花費的金額(é)最多，而亞太地區的旅行者則最少。

       當被問及他們最有可能花錢的地方時，最需要的附加服務是客艙(cāng)升級、機上食物和飲料、首選座位以及額外的腿部空間 – 均爲11%。其次是機上Wi-Fi（9%）和額外托運行李（9%）。各個地區的旅行者對每種附加服務的歡迎程度有所不同：北美和歐洲人選擇首選座位和額外的腿部空間；拉丁美洲人選擇機上Wi-Fi；亞太地區旅行者則選擇額外的托運行李。對於(yú)來自非洲和中東的旅行者來說
，選擇最多的是機上食物和飲料以及快速安檢通道。

       Sabre非洲、中東及歐洲地區航空公司解決方案副總裁迪諾·格爾梅蒂（Dino Gelmetti）表示：“很顯然，雖然對於配套服務的偏好存在區域差異，但80%的旅行者都願意在額外的航空費用上花錢，這對各大航空公司來說是一個巨大的收入機會。航空公司能夠根據旅行者過往的購買數據瞭(le)解他們想要什麽。然而，時至今日，仍有如此多的數據尚未被使用。不過，通過利用最新的技術，航空公司可以解鎖這些數據，並(bìng)通過在正確的時間提供正確的産品，展示他們對旅行者的瞭(le)解程度
，並(bìng)制定個性化的體驗，這不僅将提高客戶忠誠度，而且能夠産生所需的收入。”

       個(gè)性化

       盡管大多數旅行者喜歡利用技術來計劃和預訂(dìng)旅行，但人際互動在一些國家仍然發揮著(zhe)重要作用。在拉丁美洲，幾乎一半（48%）的人喜歡聘請顧問來規劃和預訂(dìng)旅行，相比之下，在來自其他地區的旅行者中，選擇這種方式的隻有三分之一 – 中東37%，亞洲36%，非洲和北美35%，歐洲33%。

       此外，該研究還揭示瞭(le)世界各地旅行者預訂(dìng)旅行的時間差異。非洲旅行者是最快的規劃者，有33%的人說他們最近一次旅行的規劃時間不到一天，而亞太地區隻有12%的旅行者在一天内完成規劃。另一方面，美國旅行者最有可能進行提前計劃，9%的旅行者計劃時間超過一個月，而非洲和中東的旅行者隻有3%。

       Sabre旅行網絡産品營銷副總裁謝莉·泰瑞（Shelly Terry）說道：“航空公司和旅行社在爲旅行者提供完整的預訂服務方面發揮瞭(le)重要作用，並(bìng)将技術的便利與人際互動的力量相結合。航空公司可以通過利用旅行社的專業知識，獲得最大化的營收能力，同時確保他們的庫存可以通過直接和間接渠道方便地爲旅客提供，使人們能夠以适合他們的方式選擇和自由預訂旅行。”